正式启用“中国领事”APP办理护照换发、旅行证功能以来，使馆为多名旅南侨胞提供更加便捷、高效的领事服务，实现了护照换发“掌上办”“零跑腿”。即日起，除确有特殊紧急需要人员仍可来馆申办，其他护照换发工作均改为线上申请。为帮助大家更加便利地使用“中国领事”APP，我馆综合近期侨胞们咨询较多的问题，编辑整理了下面的温馨提示，请注意查阅。

问题1：如何登录使用APP？

答：仅可使用中国手机号注册，如果没有中国手机号，可用邮箱注册。

问题2：如何在APP上实名认证？

答：注册后，使用本人身份证号或护照号完成实名认证，可为自己或他人办理业务。

问题3：持有因公护照如何提交换发申请？

答：目前尚未开通因公护照换发办理。

问题4：线上申请可否录取指纹？

答：不录取指纹。没有指纹信息不影响护照使用，仅无法使用中国边检自动通关设备，需走人工通道。

问题5：上传证件照时，可以把旧护照照片翻拍截图后上传吗？

答：不可以，照片具体要求可点击http://ppt.mfa.gov.cn/appo/page/instruction.html查看。

问题6：证件照上传后系统显示不合格，怎么办？

答：将照片压缩到5MB以下，提交JPG或PNG格式，避免太暗、有污渍、穿浅色衣服、赤膊、分辨率过低。确认没有问题后，可点击“下一步”，等待人工审核。

问题7：电子签名有什么用？怎么签？总是无法上传怎么办？

答：仔细阅读《国籍状况声明》有关内容，签署即代表确认内容属实，承担相应法律责任。点击“手写签名”进入签名界面，在弹出的签名框内签名，此签名将打印至您的新护照上。因电子签名加载需要一定时间，签完后可耐心等待。

问题8：家庭成员信息我可以跳过不填吗？

答：不可以，务必将父母、配偶的信息填写完整。如无配偶，可在姓名栏填“无”，如父母已去世，可在填写父母姓名后，在地址栏填写“去世”。

问题9：填写个人信息时，标注了“选填”的信息可以不填吗？

答：不可以。填写个人信息环节，所有信息项目均需填写，如有关项目不适用您的情况，也请填写“无”或“不适用”，不要留空，否则申请可能会被驳回或拒绝。

问题10：国内联系电话可以填写固定电话号码吗？

答：不可以。仅支持手机号。

问题11：为什么要进行身份验证（人脸识别）？

答：必须本人亲自面对镜头进行验证，同时进行“活体检测”。如无法通过身份验证，可点击“跳过”进入下一步操作，亲自前往使馆领事部窗口。 

问题12：身份验证（人脸识别）如何提高成功率？

答：请背靠白色墙壁进行身份验证，保证脸部光线充足、均匀、无遮挡，可尝试眨眼、摆头等动作，将有助于提高验证成功率。

问题13：我的信息提交后还能修改吗？

答：无法再修改。工作人员审核时发现信息存疑的，会退回您的申请，需要重新修改信息。请仔细核对各项信息，确保真实、准确、完整。

问题14：如APP收到“无法识别您的身份，建议到使领馆办理”的消息，我需要去使馆吗？

答：不需要。每天有10次人脸识别机会，可第二天重新提交订单并再次识别。如反复尝试不成功，可点击“跳过”进入下一步，并到亲自到使馆领事窗口面谈办理。 

问题15：所有人都要来使馆面谈吗？APP显示“预约到馆时间”我该怎么操作？

答：所有申请人需要接受领事官员面谈，使馆会通知。申请人必须执行一步“预约到馆面谈时间”操作，选择指定时间即可，必需实际亲自到馆。

问题16：我收到APP消息称，我的申请被使馆暂时退回，该怎么办?

答：会明确告知原因，请严格按照提示信息正确填写申请表或补传材料后，重新提交。

问题17：未满16周岁未成年人提交申请有什么要求？

答：由在南苏丹的父母一方代为提交申请，同时上传父母一方签字的同意书及签字一方的有效护照资料页和未成年人出生证明。 

问题18：我什么时候去使馆支付证件费用和领取证件？

答：支付方式务必选择“线下支付”。新护照抵达南苏丹后，会电话通知前来取证，请准备好17美元零钱、旧护照、打印或手写的申请人姓名和订单号。

问题19：如何打印取证单？

答：请在系统显示“待制证”后，进入“我的订单”页面，点击“待制证”状态的订单，将显示“待制证”且有订单号的页面截图并打印。

问题20：申请提交之后可以撤回吗？

答：可以取消订单，如30天内累计取消订单达3次，将影响再次提交。